Връщане и замяна

1. Право на връщане до 14 дни

Клиентът има право да върне закупена стока в срок до 14 дни от получаването ѝ, без да посочва причина, съгласно Закона за защита на потребителите.

Стоката трябва да бъде върната в следния вид:

  • неносена и неизползвана

  • без следи от употреба, пране, козметика, миризми и замърсявания

  • с налични етикети и оригинална опаковка (ако е налична)

2. Връщане поради объркан/неподходящ размер

Ако полученият размер не отговаря или не е подходящ, клиентът може да:

  • върне стоката и да получи възстановяване на сумата, или

  • да я замени с друг размер/модел при наличност.

Разходите по връщането са за сметка на клиента, освен ако грешката е допусната от наша страна.

3. Връщане при дефект или проблем с дрехата

Ако дрехата има фабричен дефект или несъответствие с описанието/модела:

  • връщането или замяната е безплатна за клиента;

  • необходимо е да се свържете с нас възможно най-скоро, като предоставите снимки или описание на проблема.

4. Как да върнете стоката

  1. Свържете се с нас на [имейл] или [телефон], като посочите:

    • номер на поръчка

    • име и телефон

    • причината за връщане

  2. Ще получите инструкции за изпращане.

  3. Стоката се изпраща чрез Speedy, освен ако не уговорим друго.

  4. Пратките с наложен платеж не се приемат.

5. Срок за възстановяване на сума

След като получим и прегледаме върнатия продукт, възстановяваме сумата:

  • до 14 дни,

  • по банков път или начин, уговорен с клиента.

При замяна изпращаме новия артикул в рамките на стандартния срок за доставка.

6. Стоки, които не подлежат на връщане

По закон не подлежат на връщане:

  • стоки от интимен и хигиенен характер (например бельо, бански и др., ако са пробвани),

  • стоки, които са били видимо носени или повредени от клиента.

7. Преглед при получаване

Препоръчваме да направите преглед на пратката при получаване, за да се уверите, че размерът и моделът са тези, които сте поръчали.